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客戶經理2019年度個人工作總結范文

發布時間:2019-10-02 編輯整理:范文參考網 來源:個人工作總結 手機版

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  20xx年上半年對我來說是一個富有挑戰和多變的一個時間段,“富有挑戰”是因為20xx年公司為了更好的服務客戶以及優化公司內部的服務配合,公司實行了銷售服務一體化,并在改革創新中我被任職為銷售管理部部長。由于以前沒有過專業的行業管理經驗,僅憑對工作的熱情,和以往工作中涉及到的他行的銷售管理工作經驗,缺少汽保行業管理經驗和行業知識,曾讓我用了很長一段時間理順工作內容和標準;“多變”是因為公司的成長和發展速度較快,曾有幾時會覺得壓力很大,擔心自己跟不上公司進步的步伐。在這一時段里對我個人能力的成長起到了很大的幫助和推進作用,在此我由衷的感謝領導對我信任,謝謝!

  上半年過的真的很快,為了吸取教訓,進一步提高自己,把工作做的更好,自己有信心也有決心把下半年的工作做的更加出色。下面我對上半年的每月的最全面的范文參考寫作網站工作進行簡要的總結。

  主要的工作為制度制定和與各個部門溝通協調工作

  從20xx年1月中下旬公司開始推行“銷售服務一體化”。

  在2月至3月期間配合各部門完成并制定了“各區人員分配組合”以及協助領導制定了銷售服務一體化的“相關銷售制度”和“服務一體化特別說明數據”,配合各區域經理找房、租房工作

  3月份我司四個市外辦事處分別成立,與技術總監溝通整理 給各區和技術、工程部下發了常用工具,同時制定了“工具管理制度”。之后與各區域經理共同制定了“駐外辦事處管理規定”,并協助監督執行。

  3月底項目銷售工作開始,和同事重新理順了項目操作規范。

  4月份主要進一步優化了“銷售工作流程”、“出差規范”,負責合同審核管理以及費用報銷審批和大客戶維護工作,擬定季度銷售任務。

  5月份公司組建了客服中心,入職了兩名新員工,與客戶主管做了相關的新員工培訓和客服范文內容地圖工作分配、崗位職責等相關工作。并著手開始建立客戶檔案工作。同時與技術部三位總監和各區經理溝通制作了“安裝維修單”并已經開始執行,同時配合付總與倉儲、物流制作了相關崗位職責與工作流程。

  6月份主要的工作協助公司操作了 整廠合同和省外幾家銷售合同操作工作,配合財務對銷售人員應收款催收和管控工作

  在上半的工作中也發現了一些問題和需要在下半年加快解決和改進:

  1、怎樣的管理制度可以讓客服人員更加職業化,并且實施和執行起來結果很理想。

  2、什么樣的工作流能讓客服人員的工作更加簡便、更有效率。和各個銜接部門如何打好配合,高效率的完成工作

  3、如何能更有效的提升客戶滿意度,建立客戶忠誠度。

  4、如何能更好的和銷售部門配合,超額完成公司年度任務。

  今天,我被任命為市場經理,這是公司領導對我的信任、支持與厚愛,在此我向大家致以衷心地感謝!

  就任市場經理一職,我個人認為,這是一個很不容易的職位,有很多的希望與夢想在前方,有很多的壓力和任務在肩上,有很多的困難要解決。

  在此,向大家表態:

  我一定按照市場經理的職能職責嚴格要求自己,盡心盡責做好本職工作。我深知要達到這一高度,真正成為一名“市場經理” 需要我無時無刻的不斷的學習與經驗積累,全面提高綜合職業素質。使自己更能勝任當前工作;多向同事和領導學習,集思廣益、群策群力。

  現將下半年的市場部的工作計劃將大家做一下說明

  1、資源整合

  深入挖掘公司現有資源,工作總結通過專業市場分析,為各分公司銷售提供相關信息和策略,推動公司業績的增長。

  通過對公司現有資源的整合,為銷售戰略方向、市場策略提供有價值的信息,輔助決策,當好參謀。

  通過建立信息檔案運作體系,為銷售、技術支援及服務支持提供有價值的信息,以集中整合并提煉公司資源,為公司決策提供有價值的參考信息。

  收集競爭對手的相關信息,為公司各區的銷售“殲滅戰”提供信息。

  廣泛收集行業資訊及相關信息,結合公司重要客戶資料,進行有針對性的“個案分析”,提煉有價值的信息供銷售做決策參考。

  針對銷售中的問題或市場中的重要動態,進行有針對性的專項調研,形成建議書,供決策層參考。

  通過客戶關系管理系統的運作,對公司的客戶資源進行整合和利用,同時優化業務流程,推動公司銷售往精細化方向發展。

  2、客服中心:

  1、打造一支優秀的客服團隊,讓全員職業化,預計在8月中旬之前完成客服工作標準和工作流以及人員綜合素質提升,讓自己和大家后續不斷看到每個人的成長。

  2、電話、短信營銷服務開始試行,在8月初完成營銷工作方案,個人簡歷制定考核標準,期望在年底有一個較多理想的完成額10萬。

  3、市場部:

  維護好現有大客戶,向客戶展現職業化形象

  新開發1~3家。

  4、企業部:

  1、完善現有網站,策劃制作一個小型門戶行業網站(預計年底前完成)。讓日訪問量達到100~200獨立IP

  2、與各區銷售配合完成1~2場成功的產品宣傳活動

  5、全面提升個人綜合能力:

  一定按照市場總監的職能職責嚴格要求自己,盡心盡責做好本職工作。利用一切時間不斷的學習與積累,提高綜合業務素質。不斷完善,使自己更能勝任當前工作;與公司一起共創輝煌!

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